USLOVI KORIŠĆENJA I KUPOVINE

Marija Arađan PR Edukativni centar Stellamar Novi Sad, za brend Lilium, kreirala je ove Uslove korišćenja i kupovine u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, kako bi kupovina putem sajta www.lilium.rs bila jasna, bezbedna i jednostavna za svakog korisnika. Ovi uslovi uređuju prava i obaveze Prodavca i Kupca prilikom korišćenja sajta i kupovine proizvoda putem internet prodavnice.

Korišćenjem sajta www.lilium.rs i kupovinom proizvoda putem internet prodavnice, smatra se da je Kupac upoznat sa ovim uslovima, da ih razume i da ih prihvata u celosti. Prodavac zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni ili dopuni ove uslove, u skladu sa promenama u poslovanju, ponudi ili zakonskoj regulativi. Izmene stupaju na snagu danom objavljivanja na sajtu.

Opšti uslovi akcije za prvu kupovinu sa početne stranice sajta:

Obezbeđujemo popust dobrodošlice u iznosu od 20% prve kupovine za nove kupce ukoliko se prijave na naš newsletter pre kupovine. Akcija traje od 01.03.2026. do 30.03.2026.

Opšti uslovi kupovine

1. Kupac može biti svako punoletno fizičko lice sa teritorije Republike Srbije koje prihvata ove Uslove korišćenja i kupovine.

2. Kupac ne mora biti registrovan na sajtu da bi izvršio porudžbinu, osim ako funkcionalnosti sajta u određenom trenutku ne zahtevaju kreiranje korisničkog naloga. Tokom procesa kupovine Kupac je dužan da unese tačne i potpune podatke, i to najmanje ime i prezime, adresu za isporuku, e-mail adresu i broj telefona, kako bi porudžbina mogla biti uspešno obrađena i isporučena. Sajt Lilium.rs sadrži funkcionalnosti za nalog, registraciju, korpu i online poručivanje proizvoda.

3. Ukoliko Kupac unese netačne ili nepotpune podatke, posebno podatke o adresi isporuke ili kontakt podatke, Prodavac ne snosi odgovornost za kašnjenje, nemogućnost isporuke ili druge posledice nastale usled takvih netačnih informacija. U tom slučaju Prodavac može pokušati da kontaktira Kupca radi provere podataka. Ako kontakt nije moguć, porudžbina može biti otkazana.

4. Ugovor između Prodavca i Kupca smatra se zaključenim u trenutku kada Kupac potvrdi porudžbinu putem sajta, odnosno kada elektronskim putem iskaže volju da kupi izabrane proizvode.

5. Prodavac se obavezuje da podatke o Kupcu koristi isključivo radi realizacije porudžbine, komunikacije sa Kupcem, isporuke robe, eventualne reklamacije i drugih radnji koje su neposredno povezane sa kupoprodajom, u skladu sa Politikom privatnosti i važećim propisima.

6. Sve cene proizvoda iskazane na sajtu važe na dan kupovine. Prodavac zadržava pravo izmene cena bez prethodne najave, ali se za konkretnu porudžbinu primenjuje cena koja je važila u trenutku potvrde kupovine. Na sajtu Lilium.rs su cene proizvoda javno istaknute uz proizvode, kao i akcijske cene kada su u toku posebne ponude.

7. Isporuka proizvoda vrši se na adresu koju Kupac unese prilikom poručivanja. Na sajtu je istaknuto da je besplatna dostava za porudžbine preko 8.000 RSD. Za porudžbine ispod tog iznosa troškovi dostave se obračunavaju u skladu sa uslovima prikazanim tokom procesa kupovine.

8. Prodavac će nastojati da poručene proizvode preda dostavnoj službi u najkraćem mogućem roku. Rok isporuke može zavisiti od raspoloživosti proizvoda, adrese isporuke, rada kurirske službe, praznika, vanrednih okolnosti i drugih okolnosti na koje Prodavac ne može da utiče.

9. Uz kupljeni proizvod Kupac dobija odgovarajuću prateću dokumentaciju u skladu sa zakonom, uključujući fiskalni račun, a po potrebi i druge informacije relevantne za korišćenje proizvoda i ostvarivanje prava potrošača.

10. Svi proizvodi koji se prodaju putem sajta Lilium.rs su novi i namenjeni za prodaju krajnjim korisnicima putem online prodavnice. Na sajtu su prikazani proizvodi za negu kože, serumi, losioni, kreme, paketi i vaučeri, uz prikazane cene i raspoloživost.

11. Nakon potvrde porudžbine, izmene u sadržaju porudžbine možda neće biti moguće, naročito ako je postupak obrade već započet. U takvim situacijama Kupac može kontaktirati Prodavca radi provere da li je izmena još izvodljiva.

12. Kupac može dobiti informacije o svojoj porudžbini putem kontakt podataka objavljenih na sajtu. Na sajtu su dostupni kontakt telefon, adresa i e-mail za komunikaciju sa prodavcem.

13. Ukoliko Kupac za to da saglasnost, Prodavac može slati komercijalna obaveštenja, informacije o novim proizvodima, promocijama i pogodnostima. Kupac u svakom trenutku može povući svoju saglasnost za primanje takvih poruka. Na sajtu postoji i forma za prijavu na ponude i promocije uz dodatni popust na prvu porudžbinu.

Plaćanje

Kupac plaća proizvode na način koji je dostupan i prikazan tokom procesa poručivanja na sajtu www.lilium.rs. Prodavac zadržava pravo da menja ili dopunjuje dostupne metode plaćanja u skladu sa tehničkim i poslovnim mogućnostima sajta, pri čemu će važeći načini plaćanja uvek biti jasno prikazani Kupcu pre potvrde porudžbine. Na sajtu nisam mogao pouzdano da potvrdim konkretan metod plaćanja samo iz javno dostupnog prikaza stranica, pa je ovu stavku dobro uskladiti sa realnim checkout podešavanjima pre objave.

Odustajanje od kupovine

Kupac koji je proizvod kupio putem interneta ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat u državinu, odnosno od dana prijema robe. Ovo pravo potrošača kod ugovora na daljinu predviđeno je važećim propisima Republike Srbije.

Kupac svoje pravo na odustanak ostvaruje slanjem izjave o odustanku i kod fiskalnih računa elektronskim putem ili pisanim putem na kontakt adresu Prodavca . Izjava o odustanku proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata Prodavcu. Kontakt podaci objavljeni na sajtu uključuju adresu Tone Hadžića 2, 21000 Novi Sad, Srbija, telefon +381 62 755 477 i e-mail adrese info@lilium.rs i aradjan_marija@hotmail.com.

Nakon slanja izjave o odustanku, Kupac je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku. Troškove vraćanja robe snosi Kupac, osim ako nije drugačije ugovoreno ili ako je razlog vraćanja greška Prodavca. Robu nije dozvoljeno slati pouzećem.

Kupac je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se utvrdila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Povraćaj novca vrši se u skladu sa zakonom, nakon prijema vraćene robe ili dokaza da je roba poslata nazad Prodavcu.

Reklamacije

Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 dana odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj od dana podnošenja reklamacije.

Ako prodavac nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača o propisanom roku, dužan je da o produženju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kojem će je rešiti kao i

da dobije njegovu saglasnost.

Produženje roka o reševanju reklamacije moguće je samo jednom.

Ukoliko prodavac odbije reklamaciju, dužan je da potrošača obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem i nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Nadležna tela za rešavanje vansudskim sporova se mogu pronaći na linku sajta Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine https://must.gov.rs/tekst/376/zastita-potrosaca.php

vansudsko.must.gov.rs ili na adresi Ministarstva Nemanjina 22-26 Beograd.

Ukoliko prodavac usmeno izjavljenu reklamaciju reši u skladu sa zahtevom potrošača prilikom njenog izjavljivanja nije dužan da izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije odnosno saopštava broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija i nije dužan da najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisenim ili elektronskim putem odgovori na izjavljenu reklamaciju. Potrošač/korisnik usluge robu /uslugu može platiti isključivo gotovinom zbog tehničkih mogućnosti fiskalne kase, koja ne podržava plaćanje karticom.

Kontakti za reklamacije: 
Adresa: Tone Hadžića 2, 21000 Novi Sad, Srbija
Telefon: +381 62 755 477
E-mail: info@lilium.rs

Privatnost podataka

Da bi kupovina bila uspešno realizovana, Kupac je dužan da dostavi tačne podatke o imenu i prezimenu, adresi, e-mail adresi i broju telefona. Ti podaci koriste se isključivo za obradu porudžbine, isporuku robe, komunikaciju sa Kupcem i druge radnje neposredno povezane sa kupovinom. Kontakt i poslovni podaci objavljeni na sajtu potvrđuju da Lilium posluje iz Novog Sada, na adresi Tone Hadžića 2.

Prodavac se obavezuje da čuva privatnost svih kupaca i da podatke koristi u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i Politikom privatnosti objavljenom na sajtu. Podaci neće biti korišćeni u svrhe za koje Kupac nije dao saglasnost, osim kada je takva obrada dozvoljena ili naložena zakonom.

Zaštitne odredbe

Za sve sporove koji mogu nastati u vezi sa korišćenjem sajta www.lilium.rs ili u vezi sa kupovinom putem internet prodavnice, primenjuje se pravo Republike Srbije. Strane će nastojati da spor reše mirnim putem, a ukoliko to nije moguće, nadležan je stvarno nadležan sud u Republici Srbiji prema sedištu Prodavca ili u skladu sa pravilima mesne nadležnosti propisanim važećim zakonima. Pošto je na sajtu navedena adresa u Novom Sadu, praktično je smisleno uskladiti ovu odredbu sa nadležnim sudom u Novom Sadu, umesto da se navodi drugi grad.

Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa korišćenjem sajta, kupovinom, reklamacijama, odustankom od kupovine ili ostvarivanjem prava potrošača, možete kontaktirati:

Marija Arađan PR Edukativni centar Stellamar Novi Sad
Brend: Lilium
Adresa: Tone Hadžića 2, 21000 Novi Sad, Srbija
Telefon: +381 62 755 477
E-mail: info@lilium.rs
Dodatni kontakt e-mail objavljen na kontakt stranici: aradjan_marija@hotmail.com